سياسة الإرجاع والاسترداد

1. مدة التراجع

تستمر سياسة إرجاع البائع، الذي تُسوَّق منتجاته على موقعنا الإلكتروني (ويُشار إليه فيما يلي بـ «البائع»)، لمدة 14 يومًا. إذا انقضت 14 يومًا منذ استلام طلبك، فللأسف لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا للمبلغ ولن يعود لك الحق في طلب الإرجاع.

يحق لك الانسحاب من هذا العقد خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء سبب. وتنتهي مهلة التراجع بعد أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تقوم فيه أنت أو أي طرف ثالث تعيّنه، غير الناقل، بحيازة السلعة فعليًا أو آخر سلعة، إذا تعلق الأمر بعقد يشمل عدة سلع طلبها المستهلك في طلب واحد وتم تسليمها بشكل منفصل. إذا انقضت 14 يومًا منذ استلام المنتج، فللأسف لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا للمبلغ أو استبدالًا.

ولكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن تكون السلعة في طلبك بالحالة نفسها التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو مستخدمة مطلقًا، مع الملصقات وفي عبوتها الأصلية. كما يجب عليك تقديم إثبات على الشراء (مثلًا: نسخة من الإيصال) للسلعة التي ترغب في إرجاعها.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على contact@slendora.com

إذا وافق البائع على طلب الإرجاع الخاص بك، فسنرسل إليك ملصق إرجاع بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن تُقبل العناصر المُعادة دون طلب إرجاع مسبق خلال المهلة المحددة.

يمكنك التواصل معنا لأي سؤال يتعلق بالإرجاعات على العنوان التالي contact@slendora.com

2. إجراءات الإرجاع

لممارسة حقك في التراجع، يجب عليك إبلاغ SLENDORA بقرارك التراجع عن هذا العقد من خلال تصريح واضح (مثلًا عبر البريد الإلكتروني) على العنوان التالي contact@slendora.com.

سيتعين عليك دفع تكاليف شحن إرجاع السلعة بنفسك.

وفقًا لمكان إقامتك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تتلقى السلعة المستبدلة.

إذا كنت ترسل سلعة تزيد قيمتها عن 75 دولارًا، فيجب أن تفكر في استخدام خدمة توصيل تتيح لك تتبع الشحنة أو في شراء تأمين على الشحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم السلعة التي تعيدها.

3. سياسة الإرجاع

للالتزام بمهلة الإلغاء، يكفي أن ترسل مراسلتك بشأن ممارسة حق الإلغاء قبل انتهاء مهلة الإلغاء التي تنتهي بدءًا من اللحظة التي تُسلَّم فيها السلعة إلى الناقل.

لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وبالحالة نفسها التي استلمتها بها. ويجب أيضًا أن تكون في العبوة الأصلية.

العناصر التالفة والمشكلات المتعلقة بطلبك

يجب عليكم التحقق من طلبكم فور استلامه والتواصل معنا على الفور في حال كان المنتج المُسلَّم معيبًا أو متضررًا أو مختلفًا عن الذي طلبتموه.

سيسمح لنا ذلك بتقييم المشكلة وبذل أفضل جهودنا لحلها في أقرب وقت ممكن.

المنتجات التي لا يمكن أن تكون موضوعًا للإرجاع

استثناءً من النقطة 1 أعلاه، لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات.

ولا يمكن بالتالي إرجاع، ومن ثم استرداد ثمنها:
• السلع القابلة للتلف (مثل المواد الغذائية، الزهور أو النباتات);
• المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب);
• منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).
• المواد والمنتجات الخطرة، والسوائل أو الغازات أو المنتجات القابلة للاشتعال.

لا تترددوا في الاتصال بنا إذا كانت لديكم أي أسئلة أو مخاوف بشأن منتجكم المحدد.

الاستبدال

في حال كنتم ترغبون في الحصول على منتج مختلف عن الذي تم طلبه، ننصحكم بإجراء طلب جديد والقيام بإرجاع المنتج غير المناسب.

4. إرجاع المنتجات

لإتمام عملية الإرجاع، يجب أن تزودونا بإيصال أو بإثبات الشراء. بعد تواصلكم معنا عبر البريد الإلكتروني، ستتلقون عنوان الإرجاع الذي يمكنكم إرسال منتجاتكم إليه. وتتحملون تكاليف الإرجاع على عاتقكم كَمُستهلكين.

5. استرداد الأموال

إذا طلبتم استرداد الأموال وفقًا لشروط هذه السياسة، فسوف نعيد إليكم جميع الدفعات التي تلقيناها من طرفكم (باستثناء تكاليف التسليم الإضافية الناتجة عن اختياركم نوعًا آخر من التسليم غير التسليم القياسي المجاني المقدم على موقعنا)، وذلك فورًا وعلى أي حال في موعد لا يتجاوز أربعة عشر يومًا من تاريخ استلامنا لطلبكم.

استرداد الأموال (إن وجد)
نلتزم بإبلاغكم فور استلام البائع لفحص طلبكم الذي تم إرجاعه. وسنخبركم بما إذا كان استرداد الأموال بسبب هذا الإرجاع قد تمت الموافقة عليه من قبل البائع أم لا. وفي حال وافق البائع على طلب استرداد الأموال، فسيتم ردّ المبلغ المدفوع للمنتج أو المنتجات المُعادة تلقائيًا إلى الحساب نفسه المرتبط بوسيلة الدفع الأصلية الخاصة بكم، ما لم تكونوا قد اتفقتم صراحةً على وسيلة دفع مختلفة؛ وفي جميع الأحوال، لن تتحملوا أي رسوم نتيجة استرداد الأموال. يرجى ملاحظة أن معالجة استرداد الأموال من قبل المؤسسات البنكية ومختلف جهات الدفع تخضع لآجال خاصة بها ولا نكون في وضع يسمح لنا بالتحكم فيها.

استردادات متأخرة أو مفقودة (إن وجدت) إذا لم تكن قد استلمت استردادك بعد، يرجى أولاً التحقق من حسابك البنكي. ثم اتصل بجهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بك، إذ قد يكون هناك تأخير قبل أن يظهر الاسترداد رسميًا. ثم اتصل ببنكك. غالبًا ما تكون هناك فترة معالجة لازمة قبل أن يظهر الاسترداد.
إذا كنت، بعد إتمام كل هذه الخطوات، لا تزال لم تستلم استردادك، فيرجى الاتصال بنا على contact@slendora.com

المنتجات المخفضة (إن وجدت)
تظل السياسة نفسها بالنسبة للمنتجات المخفضة.

الاستبدال (إن وجد)
الاستبدال مجاني ومتاح لكل المنتجات، بما في ذلك التالفة أو إذا كانت لديك مشاكل في المقاس. وتبقى فقط تكاليف الإرجاع على عاتق العميل.

لبدء عملية الاستبدال، يمكنك الاتصال بنا على contact@slendora.com

الهدايا
إذا كان المنتج المرتجع قد تم وضع علامة عليه كهدية عند الشراء وتم إرساله إليك مباشرة، فستحصل على رصيد هدية يعادل قيمة المرتجع. وبمجرد أن نستلم المنتج المرتجع، سنرسل إليك بطاقة هدية.

إذا لم يكن المنتج قد تم وضع علامة عليه كهدية عند الشراء، أو إذا كان المستلم قد اختار استلام المنتج أولاً ثم إهداءه لك لاحقًا، فسنرسل إليه استردادًا، وسيعرف أنك قد أعدت المنتج.